Stellen Sie sicher, dass Sie das Passwort richtig (Groß-/Kleinschreibung) eingegeben haben. Unseren Erfahrungen nach, werden auch oft die Anführungszeichen beim vorläufigen Passwort mit kopiert, sodass es bei Überprüfung des Passwortes durch das System nicht zu einer Übereinstimmung kommen kann. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie nur das Passwort ohne Frei- oder Anführungszeichen verwenden. Bitte beachten Sie auch die Voraussetzungen für das neue Passwort.
Bitte überprüfen Sie, ob Sie die richtige Emailadresse eingegeben haben. Kontrollieren Sie bitte auch, ob die Email von Ihrem System ggf. automatisch in den Spam-Ordner verschoben wurde.
Ein möglicher Grund hierfür, ist das Schließen des Browsers während der Registrierung. Das gesendete vorläufige Passwort verliert seine Gültigkeit, sobald der Browser schließt. Der Anmeldeprozess muss zeitnah erfolgen, ansonsten gehen die Daten der Session verloren.
Bitte verwenden Sie einen zeitgemäßen Browser (z.B. Mozilla Firefox oder Google Chrome) und verzichten auf die von den Betriebsystemen mitgelieferten Browser. Sollte dies nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte zuerst an den IT-Beauftragten Ihrer Institution. In manchen Institutionen gibt es Netzwerkeinstellungen welche die Verwendung des Systems blockieren.
Bestehen weiterhin Probleme bei der Registrierung, ist es für uns hilfreich zu wissen an welchem Punkt genau die Schwierigkeiten bestehen. Wir werden Ihnen dann sicherlich schnell weiterhelfen können.
Treten sonstige Ungereimtheiten auf, so fertigen Sie bitte zunächst einen Screenshot an und notieren stichpunktartig, wie es zu dieser Situation kam und was Sie versucht haben durchzuführen. In der Regel lassen sich die Probleme von der verantwortliche Person der Veranstaltung schnell beantworten. Treten jedoch, unabhängig davon, technische Probleme auf, so wenden Sie sich umgehend an den Support
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